湖南法治報(bào)訊(通訊員 鄒玲)“法官,太感謝您了!您不僅沒(méi)覺(jué)得我這事兒是小題大做,還這么快幫我解決了問(wèn)題,太讓我感動(dòng)了!”近日,寧遠(yuǎn)縣人民法院成功調(diào)解一起信息網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)合同糾紛,原告小林對(duì)承辦法官高效解紛、維護(hù)其合法權(quán)益的暖心舉措表示衷心感謝。

這起糾紛的起因頗為“微小”—— 小林在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了33元的酸辣鴨掌,食用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)鴨爪表面附有鴨毛。小林第一時(shí)間與遠(yuǎn)在四川的銷(xiāo)售商聯(lián)系,對(duì)方起初以“食品加工難免有疏漏”推諉,后又以“已拆封無(wú)法確認(rèn)是否人為污染”為由拒絕賠償。多次溝通未果后,小林一紙?jiān)V狀將相隔千里的銷(xiāo)售商及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)一同告上法庭。
案件雖小,民生為大。承辦法官接手案件后,并未因涉案金額小而輕視。她仔細(xì)審查小林提交的證據(jù):購(gòu)買(mǎi)記錄、聊天截圖和帶有鴨毛的鴨掌實(shí)物,證據(jù)鏈讓案件事實(shí)清晰可辨?!跋M(fèi)者的合法權(quán)益,不應(yīng)以標(biāo)的額來(lái)衡量。這33元背后,是人民群眾對(duì)‘舌尖上的安全’最樸素的期待?!背修k法官表示。
為高效化解矛盾,減輕當(dāng)事人訴累,承辦法官?zèng)Q定采用“電話(huà)調(diào)解”模式,架起跨越千里的溝通橋梁。她首先撥通了四川生產(chǎn)商的電話(huà),并未一上來(lái)就援引法條,而是從店鋪經(jīng)營(yíng)實(shí)際出發(fā),循循善誘:“老板,我看了您網(wǎng)店的評(píng)分,五年老店能保持4.9分實(shí)屬不易。您看這照片上的鴨毛確實(shí)顯眼,如今網(wǎng)絡(luò)信息傳播快,若因此事發(fā)酵,對(duì)店鋪信譽(yù)的沖擊恐怕遠(yuǎn)不止千元。何況,案件判決還會(huì)給企業(yè)帶來(lái)涉訴風(fēng)險(xiǎn)提示,對(duì)后續(xù)經(jīng)營(yíng)不利?!睅追O(shè)身處地、入情入理的分析,讓電話(huà)那頭的生產(chǎn)商逐漸沉默,隨后誠(chéng)懇回應(yīng):“法官,您說(shuō)得在理,我同意賠償。”
從立案到達(dá)成調(diào)解協(xié)議,這起橫跨三地的糾紛,僅用18天便圓滿(mǎn)解決。
小案連民生,民生無(wú)小事。這起“鴨毛風(fēng)波”的成功調(diào)解,是寧遠(yuǎn)縣人民法院踐行“如我在訴”理念、落實(shí)“小案不小辦”的一個(gè)生動(dòng)縮影。它清晰地傳遞出這樣的司法信號(hào):無(wú)論糾紛大小,法律的公平正義從不缺席;無(wú)論標(biāo)的多寡,消費(fèi)者合法權(quán)益的司法保障始終在線(xiàn)。寧遠(yuǎn)縣法院正是通過(guò)這樣一個(gè)個(gè)具體而微的司法實(shí)踐,讓公平正義真正可感、可觸、可及,為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和維護(hù)市場(chǎng)秩序提供了有力的司法服務(wù)與保障。
責(zé)編:左爽
一審:楊友林
二審:伏志勇
三審:萬(wàn)朝暉
來(lái)源:湖南法治報(bào)
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